Habilidades comportamentais que todo corretor de imóveis precisa ter!

Mais do que nunca, as habilidades comportamentais se tornaram grandes diferenciais na atuação de corretores de imóveis, oferecendo tratativas mais assertivas.

Hoje em dia, uma das maiores prioridades que um profissional deve ter em mente ao atender um cliente é o de oferecer uma boa experiência, do começo ao fim.

É por isso que, atualmente, ser um corretor de imóveis de sucesso vai muito além de possuir conhecimentos técnicos e o registro no CRECI, o que continua sendo muito importante! 

Mas é necessário também que o profissional tenha habilidades comportamentais que sejam favoráveis na hora de fechar um negócio.

As soft skills, como também são chamadas as habilidades comportamentais, são ferramentas que um corretor de imóveis pode ter e/ou desenvolver para ajudá-lo nas tratativas de um imóvel. 

Para entender melhor o que são e quais habilidades os corretores precisam ter para se desenvolver no mercado imobiliário, continue a leitura e saiba mais!

O que é uma habilidade comportamental?

As habilidades comportamentais se tornaram bastante conhecidas no mercado de trabalho, passando a funcionar como atribuição que um candidato precisa ter se quiser se destacar. 

Em suma, as habilidades comportamentais são características que uma pessoa têm que as ajudam a lidar com as mais diversas situações do dia a dia, sejam boas ou ruins.

É claro que no âmbito do mercado imobiliário isso não seria diferente. 

Nele, as soft skills de um corretor de imóveis, por exemplo, estão ligadas aos atributos pessoais que esse profissional precisa ter para se destacar nas negociações de imóveis.

Essas habilidades podem já existir, mas também serem evoluídas com treinamentos e capacitações.

Veja a seguir quais são as habilidades comportamentais fundamentais para os corretores de imóveis!

7 habilidades comportamentais de um corretor de imóveis de sucesso

1. Boa comunicação escrita e verbal

Ter uma boa comunicação com os clientes talvez seja uma das principais habilidades comportamentais que um corretor de imóveis precisa ter. 

Isso porque é por meio da comunicação, escrita ou falada, que o cliente irá compreender melhor todas as informações passadas, sem que haja quaisquer ruídos que o faça se sentir perdido, ou pior, enganado.

Mas isso não quer dizer que você precisa ter uma linguagem rebuscada durante suas trativas ou falar palavras difíceis para impressionar. Quando falamos de uma boa comunicação escrita e oral, queremos dizer que você necessita transmitir todas as informações de maneira clara e objetiva, então aqui vão algumas dicas:

• Sempre revise suas mensagens escritas para observar se não há erros de pontuação, gramática ou ortografia;

• Na hora de falar, evite se estender mais do que necessário e pontue as informações de maneira clara e objetiva;

• Se atente a entonação da sua voz na hora de falar para não ser nem tão alta, nem muito baixa.

2. Cuidado com a postura corporal

Além da fala e escrita, a expressão corporal de um corretor de imóveis é crucial na hora de um cliente decidir se vai fechar negócio ou não, principalmente durante as visitas nos imóveis.

Afinal, imagine que os papéis se invertam e você, na verdade, seja o cliente que busca por um imóvel ideal. Provavelmente não gostaria de ter como profissional uma pessoa que ficasse o tempo todo no celular, não olhasse nos seus olhos e mostrasse desleixo na hora de apresentar a propriedade, correto?

Isso porque a linguagem corporal também importa na hora de transmitir mais confiança, segurança e conhecimento para um interessado.

Então, uma boa postura física é imprescindível para ter ou desenvolver entre as suas habilidades comportamentais.

Veja algumas dicas:

• Cumprimente o cliente com cordialidade e firmeza, preferencialmente com um aperto de mão firme;

• Sempre olhe nos olhos dos clientes enquanto fala;

• Não cruze os braços durante o atendimento;

• Não estale os dedos porque isso pode demonstrar sinais de nervosismo e impaciência;

• Na hora que o cliente estiver falando, demonstre que está prestando atenção;

• Tenha cuidado com expressões faciais negativas ou superficiais;

• Gesticule de maneira controlada com as mãos;

• Evite caminhar olhando para baixo.

Para saber mais dicas sobre linguagem corporal, confira a matéria do jornal O Globo com 10 dicas cruciais. 

3. Gestão de tempo 

O dia a dia de um corretor de imóveis se torna muito mais fácil e otimizado se ele tiver esta habilidade comportamental: a gestão de tempo.

Essa soft skill é a capacidade do profissional conseguir se organizar, com o tempo que tem, todas as suas demandas, definindo prioridades e criando uma ordem de tarefas que faça sentido.

Para quem é corretor de imóveis, sabe o quanto gerir as atividades dentro de um dia só pode ser difícil, ainda mais tendo o cuidado para que a vida profissional não interfira na pessoal. 

É por isso que existem dicas para ajudar os corretores a gerir melhor o tempo, sendo elas:

• Planejar e definir metas;

• Criar uma lista de tarefas com ordem de prioridades;

• Organizar as demandas;

• Monitorar o tempo de execução de cada trabalho;

• Utilizar ferramentas de gerenciamento de tarefas.

Para entender melhor dessa habilidade comportamental para corretores, você pode ler também o nosso conteúdo → Gestão de tempo para corretores de imóveis: aprenda a organizar a sua rotina

4. Poder de convencimento

Ter o poder da persuasão é uma das habilidades comportamentais mais importantes e difíceis de serem encontradas em corretores de imóveis. Isso porque essa soft skill exige muito conhecimento e treinamento por parte do profissional.

É por meio dela que um corretor de imóveis consegue convencer um cliente a fechar um negócio, conquistando-o por meio de técnicas-chave que fazem eles confiarem no que o profissional está dizendo.

Algumas técnicas para convencer os clientes são:

• Utilizar provas sociais como recomendações de outros clientes;

• Usar argumentos com base em dados e pesquisas reais;

• Destacar os pontos positivos que a propriedade oferecerá à vida do cliente;

• Criar uma experiência visual mais atrativa para o interessado, com a técnica de home staging;

• Demonstrar empatia pelo que o cliente está falando;

• Utilizar gatilhos mentais nas mensagens que desperte, de forma instantânea, o interesse.

5. Capacidade de negociação de valores

Uma das características principais de um corretor de imóveis é sua capacidade de negociação de imóveis, seja para venda ou locação. Porque ele precisa oferecer opções que sejam financeiramente boas, tanto para quem está interessado na propriedade quanto para o dono do imóvel. 

E o grande desafio que muitos encontram, e pode ser o seu caso, é na hora de conceder um desconto ou benefício que seja satisfatório para todas as partes envolvidas.

Dessa forma, antes de mais nada, é preciso seguir as seguintes recomendações: 

• Entender qual é o valor real do imóvel;

• Conhecer o perfil financeiro do cliente;

• Saber o nível de urgência da negociação;

• Saber qual é flexibilidade do proprietário;

• Definir e aprovar uma margem de descontos;

• Não oferecer promessas que não podem ser cumpridas.

6. Humanização no atendimento

Ninguém é igual a ninguém, isso todo mundo sabe. Mas tem muitos corretores que ainda insistem em manter o mesmo padrão de atendimento para todo cliente, com tratativas muito formais e distantes, que não conquistam nenhum lead.

Nesse sentido, entre as habilidades comportamentais que todo corretor de imóveis deve ter, a humanização nas tratativas de atendimento, seja ele online ou presencial, é o grande trunfo de bons corretores!

Isso aproxima o cliente do seu produto (imóvel) e faz com que ele confie ainda mais no que você tem a dizer, devido a uma sensação de intimidade que você pode oferecer.

• Crie mensagens personalizadas de acordo com o perfil do seu cliente;
• Entenda as dores deles e suas expectativas com o imóvel;
• Escute o que ele tem a dizer com atenção;
• Seja atencioso em todas as situações e demonstre estar disponível sempre que possível, até no pós-venda.

7. Resiliência

Por muitas vezes, negociações de imóveis não dão certo e acabam gerando um sentimento negativo em muitos corretores. Portanto, entre as habilidades comportamentais mencionadas até agora, essa é a mais pessoal que você como corretor de imóveis precisa ter em mente.

A resiliência é a capacidade de conseguir se sobressair e se superar mesmo diante de dificuldades, não deixando que acontecimentos negativos reflitam na sua atuação. 

Por isso, em qualquer situação de erro ou não finalização de um negócio, o corretor precisa entender o que deu errado e usar esses elementos como estímulo para a melhorar na próxima negociação.

Viu só? Tudo isso faz parte das atribuições dos corretores de imóveis que sabem como fazer as tratativas de venda e locação do jeito certo, sempre prezando por benefícios entre todas as partes.

É corretor de imóveis e gostou das dicas que mostramos aqui? 

Confira também o nosso conteúdo que vai te ajudar a anunciar um imóvel corretamente, sem cometer erros cruciais.